盒子菌已經(jīng)追完了《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，劇中正面人物體現(xiàn)地是如何更好為人民服務(wù)，而劇中反面人物，則讓盒子菌想到一句話“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，他們讓老百姓對(duì)政府工作人員的不滿;因此，正面人物需要不斷去填坑，挽回老百姓對(duì)政府的信心。

APP運(yùn)營(yíng)也如此，用戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而流失，因此運(yùn)營(yíng)者需要借助于各種運(yùn)營(yíng)首段去召回用戶，重新激活用戶;用戶召回的手段比較多，需要做好協(xié)同，提高用戶召回的成功率。

盒子菌從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號(hào)推送等 4 個(gè)主要手段，跟大家分享下APP如何召回用戶。

一、EDM郵件推送：內(nèi)容形式可多樣化

EDM郵件推送，是維系用戶、召回用戶的常見方法。

1、EDM郵件推送

(1)優(yōu)點(diǎn)

• EDM推送在內(nèi)容呈現(xiàn)方面比較多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉(zhuǎn)連接、文檔等等;

• 而在內(nèi)容類型上，郵件推送涉及較多的是APP產(chǎn)品功能更新通知、產(chǎn)品使用教程、賬戶信息通知、APP活動(dòng)通知等等。

(2)缺點(diǎn)

1. 國(guó)外用戶有使用email的習(xí)慣，但是國(guó)內(nèi)普遍的用戶喜歡用的是QQ、微信等在線社交工具，郵箱使用頻率不高;

2. 郵箱推送內(nèi)容容易被系統(tǒng)屏蔽，需要技術(shù)支持。

2、如何利用EDM推送提高用戶召回效果

1. 郵件推送得符合反垃圾郵件聯(lián)盟的規(guī)范，需要考慮到標(biāo)題內(nèi)容是否合宜、是否在發(fā)送服務(wù)器承受范圍、是否符合郵件接收方的發(fā)送頻率需求等;

2. 有吸引力的標(biāo)題和內(nèi)容：標(biāo)題有吸引力，郵件打開率就搞;當(dāng)然，標(biāo)題設(shè)置也是有技巧的;考慮到用戶使用不同品牌的郵箱，不同郵箱平臺(tái)所展示的標(biāo)題字?jǐn)?shù)也是有所差距的。因此在標(biāo)題設(shè)置時(shí)候，有趣、有吸引力、主旨的內(nèi)容應(yīng)該放到最前面。盒子菌建議參考下新聞標(biāo)題，將突出內(nèi)容主旨的關(guān)鍵詞前置。

3、郵件EDM推送召回效果衡量應(yīng)該關(guān)注：

• 郵件推送到達(dá)率

• 郵件打開率

• 用戶召回率

在運(yùn)營(yíng)過程中，任何的運(yùn)營(yíng)手段都是需要用戶數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)去衡量效果。因此對(duì)于以上三個(gè)方面的數(shù)據(jù)分析，能夠幫助運(yùn)營(yíng)者更好地進(jìn)行郵件內(nèi)容優(yōu)化，用戶數(shù)據(jù)分析，推送時(shí)間推測(cè)等等，更好地進(jìn)行用戶召回，為用戶提供更好的服務(wù)。

推薦閱讀：

• 《用戶召回郵件該怎么寫?》

• 《郵件其實(shí)是一種不容忽視的用戶體驗(yàn)》

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二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內(nèi)容推送

APP消息推送是現(xiàn)在APP運(yùn)營(yíng)者重要的運(yùn)營(yíng)手段之一，對(duì)于用戶召回、用戶活躍的效果比較強(qiáng);APP消息推送是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以幫助APP運(yùn)營(yíng)者高效實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，反之則會(huì)讓讓用戶討厭，嚴(yán)重則導(dǎo)致APP卸載率提高;

1、APP消息推送優(yōu)/缺點(diǎn)

APP消息推送的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是比較突出的，如果沒有合理做好消息推送，優(yōu)點(diǎn)會(huì)赤裸裸變成了缺點(diǎn)。

(1)優(yōu)點(diǎn)

• APP消息推送的打開率相對(duì)較高，尤其是新聞APP、有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容等等;

• 消息推送是可以做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的，目前的技術(shù)是能夠幫助運(yùn)營(yíng)者針對(duì)用戶屬性、標(biāo)簽分組進(jìn)行消息推送。做到將正確的內(nèi)容傳達(dá)給正確的用戶，最大程度提高用戶召回的效果;

(2)缺點(diǎn)

1. 不正確的內(nèi)容容易引起用戶反感，關(guān)閉通知功能或者直接卸載APP;

2. APP消息推送的內(nèi)容形式上比較單一，需要靠好的文案去吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入APP;

3. 就目前，APP消息推送被用爛了，用戶已經(jīng)對(duì)消息推送麻木了。

2、如何提高用戶召回效果

(1)對(duì)流失的用戶進(jìn)行分析，了解用戶流失原因

APP用戶流失，不同用戶有不同的原因;因此需要對(duì)用戶進(jìn)行分群，然后進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容選擇，并且傳達(dá)給用戶;用戶流失通常，離不開以下幾方面：

①PUSH過多，變成騷擾

對(duì)策：減少push的頻率，提高內(nèi)容質(zhì)量和活動(dòng)的吸引力等;

②市場(chǎng)原因：出現(xiàn)了更好玩的APP